BTN Digital Store adalah branding untuk Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu atau tempat lainnya dengan experience digital.

Nama "BTN Digital Store" dipilih untuk mencerminkan transformasi layanan perbankan kami menuju era digital yang lebih modern dan inklusif. Kata "Digital" merepresentasikan fokus kami pada teknologi, inovasi dan kemudahan yang ditawarkan kepada nasabah. Sementara itu, kata "Store" menggambarkan konsep layanan yang lengkap dan terintegrasi, layaknya sebuah toko serba ada, di mana nasabah dapat menemukan berbagai solusi perbankan dalam satu tempat yang nyaman. Dengan BTN Digital Store, kami ingin menegaskan bahwa ini bukan hanya sekadar cabang bank, tetapi sebuah pengalaman baru dalam dunia perbankan yang menggabungkan kemudahan layanan digital dengan sentuhan personal yang tetap hadir di kantor cabang. Ini adalah langkah nyata kami untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang di era digital, dengan tetap memberikan pengalaman yang sederhana dan cepat.

Tujuan adanya BTN Digital Store untuk memberikan layanan perbankan yang lebih sederhana dan cepat kepada nasabah. Untuk merealisasikannya, kami memanfaatkan perkembangan teknologi melalui berbagai inovasi baru yang dapat digunakan oleh nasabah untuk memenuhi kebutuhan transaksi dan finansialnya. Di BTN Digital Store, nasabah dapat memilih transaksinya ingin diselesaikan secara self-service atau dibantu oleh staff di BTN Digital Store, yang dinamakan Superstaff. Pembukaan rekening dan penggantian kartu debit dapat dilakukan secara self-service melalui mesin CS Digital dan CS Digital Mini, melalui proses yang lebih cepat dan sederhana cukup dengan eKTP saja.

BTN Digital Store bertujuan untuk meningkatkan kapasitas penjualan dan layanan yang berorientasi pada kepuasan nasabah. Saat ini menjadi peran Kantor Cabang dalam memberikan pelayanan langsung kepada nasabah melalui jaringan Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan jaringan lainnya. Seiring dengan perkembangan teknologi, layanan yang disediakan oleh Bank harus berevolusi dan mengarah kepada layanan perbankan digital. Salah satu bentuk transformasi yang dilakukan oleh penambahan layanan digital pada Kantor Cabang adalah melalui implementasi BTN Digital Store.Periode survei ini dari tanggal 6 hingga 27 Desember 2024 atau sampai dengan kuota 1400 responden terpenuhi.