Pengaduan Nasabah

Dukung Kami Menjadi Lebih Baik

BTN berkomitmen untuk melayani dan membantu Anda melalui saran, kritik, dan pengaduan terkait produk/layanan kami.

Laporkan Tindakan Pelanggaran melalui Layanan Pengaduan

1

Penyampaian Aduan

Nasabah menyampaikan pengaduan melalui kanal yang disediakan oleh Bank BTN
2

Verifikasi Data Nasabah

Bank BTN melakukan verifikasi data Nasabah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
3

Nasabah Mendapatkan Nomor Pengaduan

Bank BTN menerima dan mencatat serta memberikan nomor tiket pengaduan kepada Nasabah.
4

Proses Tindak Lanjut Oleh Bank BTN

Bank BTN akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai waktu yang ditetapkan.
5

Proses Pengaduan Selesai Ditangani

Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian maka pengaduan dianggap selesai
6

Nasabah Tidak Puas dan Melanjutkan LAPS SJK

Nasabah yang tidak sepakat dengan hasil penyelesaian maka dapat melanjutkan proses LAPS SJK

Pelayanan Terbaik

Bank BTN sebagai Sahabat Keluarga Indonesia senantiasa memberikan pelayanan terbaik dan mendengar suara pelanggan.
Kualitas Penyelesaian

Bank BTN secara konsisten melakukan peningkatan kualitas penyelesaian pengaduan nasabah dengan melakukan evaluasi berkala.
Kepatuhan Hukum

Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dilakukan secara Tepat, Efisien, Efektif, Ketersedian Anggaran, dan Kepatuhan Hukum.
Pelindungan Nasabah

Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK): POJK 22 Tahun 2023 Tanggal 22 Desember 2023, No. 18/POJK.07/2018 tanggal 10 Sep 2018, No. 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Des 2018

Anda juga dapat mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan melalui